よくある質問
-
ご注文について
複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりません。予めご了承ください。- 領収書の発行はできますか？
- お支払い方法により発行方法が異なります。
◎クレジットカード
商品発送時に弊社発行の「納品書兼領収書」を同梱いたします。
◎代金引換
代金引換時に配達ドライバーより発行される領収書をもって代えさせていただいております。紛失、破棄等なさらないようご注意下さい。 お荷物の送り状に添付された状態になっている場合もございますので、商品お受け取り時にご確認をお願いいたします。
◎後払いドットコム
お近くのコンビニエンスストアでお支払いの際に、レジにて発行される払込金受領票もって領収書とさせていただいております。
- 請求書／領収書の名義変更をしたいのですが、できますか？
- ご名義人様のご指定がございます場合には、ご注文お手続き内「その他、ご要望等」へご入力をお願いいたします。
- クーポンの使い方がわかりません。
- ご注文お手続き画面内のクーポンコード項目よりご入力・適用いただくことでご利用いただけます。
なお、1回につきご利用いただけるクーポンは1つのみです。複数のクーポンはご利用いただけません。
また、クーポン１種類につきご利用いただける回数は１アカウントごとに１回のみです。複数回のご利用はいただけません。
-
お支払い方法について
- どのような支払方法がありますか？
- クレジットカード払い、コンビニ後払い・スマホ決済（後払いドットコム）、代金引換（宅急便コレクト）がご利用いただけます。
- 支払い方法を、注文後に変更できますか？
- ご注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。ご注文の際に必ずご確認をお願いいたします。
- 領収書の発行はできますか？
- よくある質問「ご注文について」をご参照ください。
- コンビニ後払いの支払いが遅れてしまいました。どうしたらいいですか？
- 請求書発行元「株式会社キャッチボール」までご連絡ください。
■電話：03-4326-3600（9:00〜18:00（土日祝日含、年末年始は除きます）） - 後払いの請求書はいつ届くの？※支払い方法：コンビニ後払い・スマホ決済（後払いドットコム）ご利用時
- 商品と別送でお届けいたします。商品出荷後約1週間を目安に収納代行より圧着ハガキにてお届けとなりますのでご確認ください。
1週間以上経過しても請求書が届かない場合には、請求書発行元「株式会社キャッチボール」までご連絡ください。
■電話：03-4326-3600（9:00〜18:00（土日祝日含、年末年始は除きます）） - 請求書を紛失してしまいました。※支払い方法：コンビニ後払い・スマホ決済（後払いドットコム）ご利用時
- 請求書発行元「株式会社キャッチボール」より再発行いたします。請求書発行元までご連絡ください。
■電話：03-4326-3600（9:00〜18:00（土日祝日含、年末年始は除きます）） - 支払い期限までに支払いの目処が立ちません。※支払い方法：コンビニ後払い・スマホ決済（後払いドットコム）ご利用時
- 請求書発行元「株式会社キャッチボール」までご相談ください。
■電話：03-4326-3600（9:00〜18:00（土日祝日含、年末年始は除きます）
-
お支払いエラーについて
- 後払いドットコム（コンビニ払い）での支払いの際、「現在のお支払方法は使用不可となっております。別のお支払方法をお選びください。」のエラーが発生した。どうしたらいいですか？
- ご住所や電話番号に不備がないかご確認ください。（番地抜け、桁数の誤り等が多発しております）
また、弊社でのご利用にかかわらず、お支払いの延滞や未払いのお取引がある場合は、後払いドットコム（コンビニ払い）はご選択いただけません。
クレジットカードまたは代金引換でのお支払いをお願いいたします。
-
配送について
- 配送会社を選べますか？
- 原則として、ヤマト運輸もしくは郵便局での配送となりますが、ご希望がございます場合には有料にて承りますので弊社までご連絡ください。
- 商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
- 商品出荷前につきましては、弊社までご連絡いただけましたら指定変更が可能です。
商品発送後につきましては、弊社より配送伝票番号を含む発送完了通知メールを送信しておりますので、お客様ご自身でお受け取り日時のご変更をお願いいたします。 - 商品の発送はいつ頃になりますか？
- 弊社出版物については、平日13時まで（2023年1月より正午〆切）のご注文で即日発送となります。
お取り寄せ商品につきましては、商品により納期が異なりますので別途ご案内いたします。
- 商品が届きません。どうすればよいですか？
- 至急調査いたしますので、お電話もしくはメールにて弊社までご連絡ください。
-
キャンセル・交換、返品について
- 注文した内容を変更したいのですが、できますか？
- ご注文商品の変更につきましては下記締切前に限り承りますので、お電話もしくはメールにてご連絡くださいませ。
営業日正午までのご注文：当日15時まで
営業日正午以降のご注文：翌営業日正午まで
休業日のご注文：翌営業日正午まで
なお、締切後の変更についてはお受けいたしかねますので予めご了承ください。 - 注文をキャンセルしたいのですが、できますか？
- ご注文商品のキャンセルにつきましては下記締切前に限り承りますので、お電話もしくはメールにてご連絡くださいませ。
営業日正午までのご注文：当日15時まで
営業日正午以降のご注文：翌営業日正午まで
休業日のご注文：翌営業日正午まで
なお、締切後の変更についてはお受けいたしかねますので予めご了承ください。 - 注文した商品を交換したいのですが、できますか？
- 原則として、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしておりません。
- 注文した商品を返品したいのですが、できますか？
- 原則として、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしておりません。
お届けした商品がご注文の商品と異なる場合、商品の損傷、落丁、乱丁等がある場合、梱包や配送時に破損したとみなされる場合には返品・交換もしくはご返金をさせていただきます。商品到着後は速やかに商品の状態をご確認の上、到着より7日以内にお客様相談室までご連絡をお願いいたします。
お届け後、8日以上経過した商品はお受けできませんのでご注意下さい。
-
レンタル楽譜について
- 貸出期間はいつからいつまでですか？
- 弊社商品発送日の翌々日より1年間となります。
- 演奏予定が未定なのですが、申請書にはどのように記載すればよいですか？
- ご申請時点でお分かりの範囲で結構ですので、開催月や予定日をご記入ください。
- 演奏予定を追加したいのですが。
- 出荷時に同梱しております演奏許諾書内、演奏予定欄に追加のご予定を追記いただき、FAXもしくはメール添付にて弊社まで送信してください。
- 楽譜への書き込みは可能でしょうか？
- 鉛筆（またはシャープペン等修復可能なもの）による書き込みのみ許可いたします。返却時に消去する必要はありませんが、押印やカラーペンの使用等、修復不能な書き込みは補填に必要な費用をご請求します。
- 演奏回数の制限はありますか？
- お貸出期間内であれば演奏回数の制限はございません。使用期間内に複数の使用機会がある場合は、予定も含め全て申込書にご記入下さい。
尚、コンクールでの使用は初回の大会のみのご記入いただき、上位大会に進まれた場合の追加申請の必要はありません。 - 一部または一式を紛失してしまった場合はどうなりますか？
- 修復に必要な経費をご請求させて頂きます。
修復費用については以下の通りです。※いずれも税抜価格となります
スコア譜：レンタル料金の半額
パート譜：1部につき500円 - 返却方法について教えてください。
- 配送機関の指定はございませんので、折り曲げ・水濡れ等にご配慮いただきご都合のよろしい方法で下記住所までご返送ください。
〒273-0032
千葉県船橋市葛飾町2丁目376-1金子ビル103
フォスターミュージック株式会社
TEL：047-402-3851
-
編曲について
- メンバーが足りない（多い）ので楽器編成を一部変更したい
- 団体の人数の関係で、やむを得ず楽器の置き換え（編成変更）が発生する場合は、FAXにて事前のご申請をお願い致します。内容を著作者に確認の上、折り返しFAXにてお返事をさせていただきます。作曲者の著作人格権を尊重し、必要最低限に留めるご配慮をいただきますようお願いいたします。
詳しくはこちらのページをご参照ください。
※変更の内容によっては許諾できない場合がございます。
（例）原曲の雰囲気を著しく変えてしまうもの等
※フォスターミュージック以外の出版楽譜に関しましては各出版社に直接お問い合わせください。 - 制限時間の関係でカットして演奏したい
- コンクール・コンテストなどの演奏時間制限のために、やむを得ず楽曲をカットして演奏する場合には、FAXにて事前のご申請をお願い致します。内容を著作者に確認の上、折り返しFAXにてお返事をさせていただきます。
この場合、前後の入替や、カット箇所のつなぎに伴う和声やリズムの変更などを含まない短縮のみとしていただき、作曲者の著作人格権を尊重し、必要最低限に留めるご配慮を頂きますようお願いいたします。
詳しくはこちらのページをご参照ください。 - まったく別の編成に編曲をして演奏したい。編曲が許諾されるかどうか確認したい。
- 楽譜の演奏形態とは異なる楽器編成（電子オルガン、マンドリンなど）での演奏をご希望される場合は、お手続き方法が異なります。
こちらのページをご一読のうえ、必ずご注文の前に「[STEP1 ]編曲利用申請のお申込み」をお願いいたします。
※作曲家に編曲の諾否について確認の上、承認となった場合にのみご注文をお受けいたしております。
※フォスターミュージック以外の出版楽譜に関しましては各出版社に直接お問い合わせください。 - 編曲許諾にはどれくらい時間がかかりますか？
- 概ね1週間以内にはご連絡致しておりますが、作曲者の都合にもよりますので許諾までの期間のお約束はできかねます。
ご利用予定に合わせ、余裕を持ってご申請いただけますようお願い申し上げます。ご希望期日がある場合にはその旨お申し出下さい。 - 販売譜またはレンタル譜のスコア譜のみの購入（またはレンタル）はできますか？
- 許諾後に楽譜をご購入もしくわご契約いただく際（フルセットの販売形態に準ずる）には、原則として本来のセット(フルセット/スコア&パート譜)と同等とさせていただいており、セットのスコアのみの販売および割引などはいたしておりません。
- スタディスコアでの演奏はできますか？
- スタディスコアは閲覧および楽曲研究等を目的として販売されており、スタディスコアを使用しての演奏、編曲などの実演目的でのご利用は固くお断りしております。
- 複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
- 複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりません。予めご了承ください。
- 領収書の発行はできますか？
- お支払い方法により発行方法が異なります。
◎クレジットカード
商品発送時に弊社発行の「納品書兼領収書」を同梱いたします。
◎代金引換
代金引換時に配達ドライバーより発行される領収書をもって代えさせていただいております。紛失、破棄等なさらないようご注意下さい。 お荷物の送り状に添付された状態になっている場合もございますので、商品お受け取り時にご確認をお願いいたします。
◎後払いドットコム
お近くのコンビニエンスストアでお支払いの際に、レジにて発行される払込金受領票もって領収書とさせていただいております。
- 請求書／領収書の名義変更をしたいのですが、できますか？
- ご名義人様のご指定がございます場合には、ご注文お手続き内「その他、ご要望等」へご入力をお願いいたします。
- クーポンの使い方がわかりません。
- ご注文お手続き画面内のクーポンコード項目よりご入力・適用いただくことでご利用いただけます。
なお、1回につきご利用いただけるクーポンは1つのみです。複数のクーポンはご利用いただけません。
また、クーポン１種類につきご利用いただける回数は１アカウントごとに１回のみです。複数回のご利用はいただけません。
- どのような支払方法がありますか？
- クレジットカード払い、コンビニ後払い・スマホ決済（後払いドットコム）、代金引換（宅急便コレクト）がご利用いただけます。
- 支払い方法を、注文後に変更できますか？
- ご注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。ご注文の際に必ずご確認をお願いいたします。
- 領収書の発行はできますか？
- よくある質問「ご注文について」をご参照ください。
- コンビニ後払いの支払いが遅れてしまいました。どうしたらいいですか？
- 請求書発行元「株式会社キャッチボール」までご連絡ください。
■電話：03-4326-3600（9:00〜18:00（土日祝日含、年末年始は除きます）） - 後払いの請求書はいつ届くの？※支払い方法：コンビニ後払い・スマホ決済（後払いドットコム）ご利用時
- 商品と別送でお届けいたします。商品出荷後約1週間を目安に収納代行より圧着ハガキにてお届けとなりますのでご確認ください。
1週間以上経過しても請求書が届かない場合には、請求書発行元「株式会社キャッチボール」までご連絡ください。
■電話：03-4326-3600（9:00〜18:00（土日祝日含、年末年始は除きます）） - 請求書を紛失してしまいました。※支払い方法：コンビニ後払い・スマホ決済（後払いドットコム）ご利用時
- 請求書発行元「株式会社キャッチボール」より再発行いたします。請求書発行元までご連絡ください。
■電話：03-4326-3600（9:00〜18:00（土日祝日含、年末年始は除きます）） - 支払い期限までに支払いの目処が立ちません。※支払い方法：コンビニ後払い・スマホ決済（後払いドットコム）ご利用時
- 請求書発行元「株式会社キャッチボール」までご相談ください。
■電話：03-4326-3600（9:00〜18:00（土日祝日含、年末年始は除きます）
- 後払いドットコム（コンビニ払い）での支払いの際、「現在のお支払方法は使用不可となっております。別のお支払方法をお選びください。」のエラーが発生した。どうしたらいいですか？
- ご住所や電話番号に不備がないかご確認ください。（番地抜け、桁数の誤り等が多発しております）
また、弊社でのご利用にかかわらず、お支払いの延滞や未払いのお取引がある場合は、後払いドットコム（コンビニ払い）はご選択いただけません。
クレジットカードまたは代金引換でのお支払いをお願いいたします。
- 配送会社を選べますか？
- 原則として、ヤマト運輸もしくは郵便局での配送となりますが、ご希望がございます場合には有料にて承りますので弊社までご連絡ください。
- 商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
- 商品出荷前につきましては、弊社までご連絡いただけましたら指定変更が可能です。
商品発送後につきましては、弊社より配送伝票番号を含む発送完了通知メールを送信しておりますので、お客様ご自身でお受け取り日時のご変更をお願いいたします。 - 商品の発送はいつ頃になりますか？
- 弊社出版物については、平日13時まで（2023年1月より正午〆切）のご注文で即日発送となります。
お取り寄せ商品につきましては、商品により納期が異なりますので別途ご案内いたします。
- 商品が届きません。どうすればよいですか？
- 至急調査いたしますので、お電話もしくはメールにて弊社までご連絡ください。
- 注文した内容を変更したいのですが、できますか？
- ご注文商品の変更につきましては下記締切前に限り承りますので、お電話もしくはメールにてご連絡くださいませ。
営業日正午までのご注文：当日15時まで
営業日正午以降のご注文：翌営業日正午まで
休業日のご注文：翌営業日正午まで
なお、締切後の変更についてはお受けいたしかねますので予めご了承ください。 - 注文をキャンセルしたいのですが、できますか？
- ご注文商品のキャンセルにつきましては下記締切前に限り承りますので、お電話もしくはメールにてご連絡くださいませ。
営業日正午までのご注文：当日15時まで
営業日正午以降のご注文：翌営業日正午まで
休業日のご注文：翌営業日正午まで
なお、締切後の変更についてはお受けいたしかねますので予めご了承ください。 - 注文した商品を交換したいのですが、できますか？
- 原則として、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしておりません。
- 注文した商品を返品したいのですが、できますか？
- 原則として、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしておりません。
お届けした商品がご注文の商品と異なる場合、商品の損傷、落丁、乱丁等がある場合、梱包や配送時に破損したとみなされる場合には返品・交換もしくはご返金をさせていただきます。商品到着後は速やかに商品の状態をご確認の上、到着より7日以内にお客様相談室までご連絡をお願いいたします。
お届け後、8日以上経過した商品はお受けできませんのでご注意下さい。
- 貸出期間はいつからいつまでですか？
- 弊社商品発送日の翌々日より1年間となります。
- 演奏予定が未定なのですが、申請書にはどのように記載すればよいですか？
- ご申請時点でお分かりの範囲で結構ですので、開催月や予定日をご記入ください。
- 演奏予定を追加したいのですが。
- 出荷時に同梱しております演奏許諾書内、演奏予定欄に追加のご予定を追記いただき、FAXもしくはメール添付にて弊社まで送信してください。
- 楽譜への書き込みは可能でしょうか？
- 鉛筆（またはシャープペン等修復可能なもの）による書き込みのみ許可いたします。返却時に消去する必要はありませんが、押印やカラーペンの使用等、修復不能な書き込みは補填に必要な費用をご請求します。
- 演奏回数の制限はありますか？
- お貸出期間内であれば演奏回数の制限はございません。使用期間内に複数の使用機会がある場合は、予定も含め全て申込書にご記入下さい。
尚、コンクールでの使用は初回の大会のみのご記入いただき、上位大会に進まれた場合の追加申請の必要はありません。 - 一部または一式を紛失してしまった場合はどうなりますか？
- 修復に必要な経費をご請求させて頂きます。
修復費用については以下の通りです。※いずれも税抜価格となります
スコア譜：レンタル料金の半額
パート譜：1部につき500円 - 返却方法について教えてください。
- 配送機関の指定はございませんので、折り曲げ・水濡れ等にご配慮いただきご都合のよろしい方法で下記住所までご返送ください。
〒273-0032
千葉県船橋市葛飾町2丁目376-1金子ビル103
フォスターミュージック株式会社
TEL：047-402-3851
- メンバーが足りない（多い）ので楽器編成を一部変更したい
- 団体の人数の関係で、やむを得ず楽器の置き換え（編成変更）が発生する場合は、FAXにて事前のご申請をお願い致します。内容を著作者に確認の上、折り返しFAXにてお返事をさせていただきます。作曲者の著作人格権を尊重し、必要最低限に留めるご配慮をいただきますようお願いいたします。
詳しくはこちらのページをご参照ください。
※変更の内容によっては許諾できない場合がございます。
（例）原曲の雰囲気を著しく変えてしまうもの等
※フォスターミュージック以外の出版楽譜に関しましては各出版社に直接お問い合わせください。 - 制限時間の関係でカットして演奏したい
- コンクール・コンテストなどの演奏時間制限のために、やむを得ず楽曲をカットして演奏する場合には、FAXにて事前のご申請をお願い致します。内容を著作者に確認の上、折り返しFAXにてお返事をさせていただきます。
この場合、前後の入替や、カット箇所のつなぎに伴う和声やリズムの変更などを含まない短縮のみとしていただき、作曲者の著作人格権を尊重し、必要最低限に留めるご配慮を頂きますようお願いいたします。
詳しくはこちらのページをご参照ください。 - まったく別の編成に編曲をして演奏したい。編曲が許諾されるかどうか確認したい。
- 楽譜の演奏形態とは異なる楽器編成（電子オルガン、マンドリンなど）での演奏をご希望される場合は、お手続き方法が異なります。
こちらのページをご一読のうえ、必ずご注文の前に「[STEP1 ]編曲利用申請のお申込み」をお願いいたします。
※作曲家に編曲の諾否について確認の上、承認となった場合にのみご注文をお受けいたしております。
※フォスターミュージック以外の出版楽譜に関しましては各出版社に直接お問い合わせください。 - 編曲許諾にはどれくらい時間がかかりますか？
- 概ね1週間以内にはご連絡致しておりますが、作曲者の都合にもよりますので許諾までの期間のお約束はできかねます。
ご利用予定に合わせ、余裕を持ってご申請いただけますようお願い申し上げます。ご希望期日がある場合にはその旨お申し出下さい。 - 販売譜またはレンタル譜のスコア譜のみの購入（またはレンタル）はできますか？
- 許諾後に楽譜をご購入もしくわご契約いただく際（フルセットの販売形態に準ずる）には、原則として本来のセット(フルセット/スコア&パート譜)と同等とさせていただいており、セットのスコアのみの販売および割引などはいたしておりません。
- スタディスコアでの演奏はできますか？
- スタディスコアは閲覧および楽曲研究等を目的として販売されており、スタディスコアを使用しての演奏、編曲などの実演目的でのご利用は固くお断りしております。
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