よくある質問
-
ご注文について
注文のメールが届きません。どうすればよいですか？
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「@fostermusic.jp」からのメールが受信できるようドメイン指定受信の設定を行ってください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。- 領収書の発行はできますか？
お支払い方法により発行方法が異なります。
- 後払い：コンビニ払い（収納代行：株式会社キャッチボール）
お近くのコンビニエンスストアでお支払いの際に、レジにて発行される払込金受領票もって領収書とさせていただいております。 - ZEUSクレジット決済／ZEUS銀行振込決済（収納代行：株式会社ゼウス）
商品発送時に弊社発行の「納品書兼領収書」を同梱いたします。 - 代金引換：宅急便コレクト（収納代行：ヤマト運輸株式会社）
代金引換時に配達ドライバーより発行される領収書をもって代えさせていただいております。紛失、破棄等なさらないようご注意下さい。 お荷物の送り状に添付された状態になっている場合もございますので、商品お受け取り時にご確認をお願いいたします。
その他、ご要望がある場合はご注文時の備考欄に詳細をお書き添えください。（内容により対応できない場合があります）
- 後払い：コンビニ払い（収納代行：株式会社キャッチボール）
- 請求書／領収書の名義変更をしたいのですが、できますか？
- ご注文お手続き時に「ご請求書宛名」の入力欄がございますので、ご入力をお願いいたします。
会員様はマイページにて予めご指定いただくことも可能です。
お手続き後のご名義変更につきましては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 - 複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
- できません。1回の注文につき1配送とさせていただいておりますので予めご了承ください。
- クーポンの使い方がわかりません。
- ご注文お手続き画面内のクーポンコード項目よりご入力・適用いただくことでご利用いただけます。
なお、1回につきご利用いただけるクーポンは1つのみです。複数のクーポンはご利用いただけません。
また、クーポン１種類につきご利用いただける回数は１アカウントごとに１回のみです。複数回のご利用はいただけません。 - 「同時購入できない商品がカートに含まれています。」と表示されます。
弊社出版の楽譜と輸入楽譜など、納期が大きく異なる商品が含まれる場合、スムーズなお届けのため一緒にご注文いただけない仕様となっております。恐れ入りますが、それぞれ個別にご注文くださいますようお願い申し上げます。ご不便をおかけし恐縮ですが、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
- お電話でのご注文について
- 現在、すべてのお電話受付につきまして、受付代行サービスを利用して受付をいたしております。
内容を確認のうえ弊社担当者より折返しお電話いたしますので、ご用件をお申し付けください。
ご希望のお時間帯などがございましたら併せてお知らせいただけますと幸いです - FAXでのご注文について
- ご注文書をダウンロードいただき、内容をご記入のうえ送信してください。
尚、誠に勝手ながら、FAXでのご注文の場合、ご注文金額にかかわらず送料を申し受けますので何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
-
お支払い方法について
- どのような支払方法がありますか？
- 後払い：コンビニ払い（収納代行：株式会社キャッチボール）
- ZEUSクレジット決済：Visa、Mastercard、JCB、AMEX、Diners対応（収納代行：株式会社ゼウス）
- ZEUS銀行振込決済：前払い（収納代行：株式会社ゼウス）
- 代金引換：宅急便コレクト（収納代行：ヤマト運輸株式会社）
- ZEUS銀行振込はどういう方法ですか？
- お客様の銀行口座から前払いでお支払いただく方法です。
ご入金完了後にご注文受付となります。（営業日午後3時までのご入金で当日受付、以降は翌営業日扱い）
住信SBIネット銀行・楽天銀行・PayPay銀行をご利用の場合はWEB上で振込手続きが完了します。
ゆうちょ銀行や全国の金融機関からはお客様専用の振込口座が発行されますので指示に従ってご入金手続きをお進めください。
詳細はこちらでご確認ください
※ご注意ください
指示に従ってお手続きください。
途中で離脱された場合、異なる口座番号にお振り込みされた場合は、お振り込みの確認ができず、サービス・商品の提供や返金に対応できません。
お支払期日までに株式会社ゼウスでお振り込みを確認できない場合、商品のお申し込みは自動的にキャンセルとなります。 - 支払い方法を、注文後に変更できますか？
- ご注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。ご注文の際に必ずご確認をお願いいたします。
- 領収書の発行はできますか？
- よくある質問「ご注文について」をご参照ください。
- 後払いの請求書はいつ届くの？※支払い方法：コンビニ後払い・スマホ決済（後払いドットコム）ご利用時
- 商品と別送でお届けいたします。商品出荷後約1週間を目安に収納代行より圧着ハガキにてお届けとなりますのでご確認ください。
1週間以上経過しても請求書が届かない場合には、請求書発行元「株式会社キャッチボール」までご連絡ください。
■電話：03-4326-3600（9:00〜18:00（土日祝日含、年末年始は除きます）） - コンビニ後払いの支払いが遅れてしまいました。どうしたらいいですか？
- 請求書発行元「株式会社キャッチボール」までご連絡ください。
■電話：03-4326-3600（9:00〜18:00（土日祝日含、年末年始は除きます）） - 請求書を紛失してしまいました。※支払い方法：コンビニ後払い・スマホ決済（後払いドットコム）ご利用時
- 請求書発行元「株式会社キャッチボール」より再発行いたします。請求書発行元までご連絡ください。
■電話：03-4326-3600（9:00〜18:00（土日祝日含、年末年始は除きます）） - 支払い期限までに支払いの目処が立ちません。※支払い方法：コンビニ後払い・スマホ決済（後払いドットコム）ご利用時
- 請求書発行元「株式会社キャッチボール」までご相談ください。
■電話：03-4326-3600（9:00〜18:00（土日祝日含、年末年始は除きます）
-
ご注文エラーについて
- 「注文する」ボタンを押したが、画面が切り替わらない。
- ご不便をお掛けしております。以下ご確認ください
- インターネット環境は安定していますか？電波の届きやすい環境で再度お試しください。
- 会社・学校などのネットワーク環境はネットショッピングに対応していますか？セキュリティ制御されている場合があります。
- お使いのブラウザ、OSは最新のものですか？古い場合は、クレジットカードのセキュリティに対応していない可能性合があります。アップデートをご検討下さい。
何度お試しいただいても繋がらない場合、お電話（0120-916-773）もしくはお問合せフォームよりご一報ください。
【フォスターミュージック】ご注文ありがとうございます。（自動返信メール）というタイトルのメールが届いている場合は、ご注文が完了しております。
会員様の場合は、マイページのご注文履歴をご確認ください。 - 「現在のお支払方法は使用不可となっております。別のお支払方法をお選びください。」のエラーが発生した（後払いドットコム（コンビニ払い））
- ご不便をお掛けしております。以下ご確認ください
- ご住所や電話番号に不備はございませんか？番地抜け、桁数の誤り等が多発しております。
- 弊社でのご利用にかかわらず、未払いのお取引や延滞はございませんか？
過去にお支払いの延滞や未払いのお取引がある場合は、後払いドットコム（コンビニ払い）はご選択いただけません。
ほかのお支払い方法でのご注文をお願いいたします。
-
配送について
- 配送会社を選べますか？
- 原則として、ヤマト運輸もしくは郵便局での配送となりますが、ご希望がございます場合には有料にて承りますので弊社までご連絡ください。
- 商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
- 商品出荷前につきましては、弊社までご連絡いただけましたら指定変更が可能です。
商品発送後につきましては、弊社より配送伝票番号を含む発送完了通知メールを送信しておりますので、お客様ご自身でお受け取り日時のご変更をお願いいたします。 - 商品の発送はいつ頃になりますか？
- 弊社出版物については、平日13時まで（2023年1月より正午〆切）のご注文で即日発送となります。
お取り寄せ商品につきましては、商品により納期が異なりますので別途ご案内いたします。
- 商品が届きません。どうすればよいですか？
- 至急調査いたしますので、お電話もしくはメールにて弊社までご連絡ください。
-
キャンセル・交換、返品について
- 注文した内容を変更したいのですが、できますか？
ご注文後、自動返信メールが送信されますので、必ずご確認ください。誤りや変更をご希望の場合は、速やかにご連絡いただきますようお願い申し上げます。
（迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますので、受信設定をご確認ください）
下記締切以降のキャンセル・ご変更は、原則としてお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
- 営業日正午までのご注文：当日14:00まで
- 営業日正午以降のご注文：翌営業日11:00まで
- 休業日のご注文の場合：翌営業日11:00まで
弊社からお送りする【ご注文内容確認書】メールの送信をもってご注文確定とさせていただきます。以降、お客様のご都合によるキャンセル、返品、交換はお受けいたしかねます。
商品や納期等について詳しく知りたい方は、お買い上げ前にお気軽にお問い合わせください。
-
レンタル楽譜について
- 貸出期間はいつからいつまでですか？
- 弊社商品発送日の翌々日より1年間となります。
- 演奏予定が未定なのですが、申請書にはどのように記載すればよいですか？
- ご申請時点でお分かりの範囲で結構ですので、開催月や予定日をご記入ください。
- 演奏予定を追加したいのですが。
- 出荷時に同梱しております演奏許諾書内、演奏予定欄に追加のご予定を追記いただき、FAXもしくはメール添付にて弊社まで送信してください。
- 楽譜への書き込みは可能でしょうか？
- 鉛筆（またはシャープペン等修復可能なもの）による書き込みのみ許可いたします。返却時に消去する必要はありませんが、押印やカラーペンの使用等、修復不能な書き込みは補填に必要な費用をご請求します。
- 演奏回数の制限はありますか？
- お貸出期間内であれば演奏回数の制限はございません。使用期間内に複数の使用機会がある場合は、予定も含め全て申込書にご記入下さい。
尚、コンクールでの使用は初回の大会のみのご記入いただき、上位大会に進まれた場合の追加申請の必要はありません。 - 一部または一式を紛失してしまった場合はどうなりますか？
- 修復に必要な経費をご請求させて頂きます。
修復費用については以下の通りです。※いずれも税抜価格となります
スコア譜：レンタル料金の半額
パート譜：1部につき500円 - 返却方法について教えてください。
- 配送機関の指定はございませんので、折り曲げ・水濡れ等にご配慮いただきご都合のよろしい方法で下記住所までご返送ください。
〒273-0032
千葉県船橋市葛飾町2丁目376-1金子ビル103
フォスターミュージック株式会社
TEL：047-402-3851
-
編曲について
- メンバーが足りない（多い）ので楽器編成を一部変更したい
- 楽器の過不足による指定楽器の置換え、コンクールなどの演奏時間制限によるカットなど、やむを得ず楽譜の内容を改変する（以下、編曲）必要がある場合は編曲申請をお願いいたします。
尚、作曲者の著作人格権を尊重し、必要最低限に留めるご配慮をいただきますようお願いいたします。
詳しくはこちらのページをご参照ください。
※変更の内容によっては許諾できない場合がございます。
（例）原曲の雰囲気を著しく変えてしまうもの等
※フォスターミュージック以外の出版楽譜に関しましては各出版社に直接お問い合わせください。 - 制限時間の関係でカットして演奏したい
- 楽器の過不足による指定楽器の置換え、コンクールなどの演奏時間制限によるカットなど、やむを得ず楽譜の内容を改変する（以下、編曲）必要がある場合は編曲申請をお願いいたします。
尚、作曲者の著作人格権を尊重し、必要最低限に留めるご配慮をいただきますようお願いいたします。
詳しくはこちらのページをご参照ください。
※変更の内容によっては許諾できない場合がございます。
（例）原曲の雰囲気を著しく変えてしまうもの等
※フォスターミュージック以外の出版楽譜に関しましては各出版社に直接お問い合わせください。 - 電子オルガンで演奏したい
- 電子オルガンでの演奏許諾申請専用商品リストよりお申し込みください。
演奏でご利用の場合は、演奏形態にかかわらず本来の販売・レンタル価格と同額・同条件とさせていただいており、セットのスコアのみの販売および割引などはいたしておりません。
コンクールなどの演奏時間制限によりカットを伴う場合は、ご契約後に別途ご申請ください。
調性の変更、前後の入替えなどの構成の変更、カット箇所のつなぎに伴う和声やリズムの変更など、原曲を著しく損なう編曲については許諾致しかねます。予めご了承ください。 - まったく別の編成に編曲をして演奏したい。編曲が許諾されるかどうか確認したい。
- 楽譜の演奏形態とは異なる楽器編成（マンドリン、各種室内楽など）での演奏をご希望される場合は、お手続き方法が異なります。
こちらのページをご一読のうえ、必ずご注文の前にお問合せをお願いいたします。
※編曲の諾否について確認を行い、承認となった場合にはご契約の上許諾書を発行いたしております。（ご契約のない許諾はお出ししておりません）
※フォスターミュージック以外の出版楽譜に関しましては各出版社に直接お問い合わせください。 - 編曲許諾にはどれくらい時間がかかりますか？
- 概ね1週間以内にはご連絡致しておりますが、作曲者の都合にもよりますので許諾までの期間のお約束はできかねます。
ご利用予定に合わせ、余裕を持ってご申請いただけますようお願い申し上げます。ご希望期日がある場合にはその旨お申し出下さい。 - 販売譜またはレンタル譜のスコア譜のみの購入（またはレンタル）はできますか？
- 本来の販売・レンタル価格と同額・同条件とさせていただいており、セットのスコアのみの販売および割引などはいたしておりません。
- スタディスコアでの演奏はできますか？
- スタディスコアは閲覧および楽曲研究等を目的として販売されており、スタディスコアを使用しての演奏、編曲などの実演目的でのご利用は固くお断りしております。
-
English
- International Shipping
1.When you access the website from overseas, the “WorldShopping Cart” will be displayed automatically.
2.Add your favorite items to the WorldShopping cart.
Click “Add to Cart” of the WorldShoppinng banner to proceed to buy your favorite items.
The cart will only appear for items that can be purchased from your country.
→Explore WorldShopping Guide for More details.- Fee
- WorldShopping will charge 10% service on the “Total Product Price”*. Once we deliver the product to WorldShopping, you will receive another payment request from WorldShopping containing International Shipping Fee, Handling Fee and Other Fees (If any). See WorldShopping Fees for details.
*Total Product Price=(Product Price + Domestic Shipping Fee in Japan). - payment
- About Overseas Delivery
You can request "Worldshopping'' to buy itmes on behalf of you and to have them shipped. WorldShopping purchases Japanese products on your behalf and delivers them around the world.
→Explore How WorldShopping Purchases and Delivers As Your Agent to know more. - For International Customers
- As WorldShopping buys a product on behalf of the customer, we can not accept any changes in the order such as (order cancellation, returns) once an order has been placed with WorldShopping. We request your understanding of the issue and please confirm all the product details before placing the order. For more details, see here:
https://www.worldshopping.global/en/help/faq/ - About inquiries
- Basically, inquiries to our shop will be handled in Japanese only. Please understand that we cannot respond to inquiries in other languages. You can contact WorldShopping from the following links.
WorldShopping Contact English
https://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=en_US
WorldShopping Contact (Simplified Chinese)
https://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=zh_CN
WorldShopping Contact (Traditional Chinese)
https://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=zh_TW
WorldShopping Contact (Korean)
https://zig-zag.my.site.com/help/s/contactsupport?language=ko - About rental sheet music
- Rental sheet music is not available through the WorldShopping Cart. Please inquire using this form when applying.
- Other items that cannot be added to the cart
- Items that cannot be sold internationally cannot be added to the cart. We appreciate your understanding.
-
中文（繁體字）
- 關於國際運輸
1.當您從日本以外的國家/地區訪問網站時，在頁面底部會自動顯示“WorldShopping Cart“（WorldShopping的購物車圖標）。
2.將您喜歡的商品添加到購物車中。
點擊“添加到購物車”的“WorldShopping旗幟廣告，只有在您國家可以購買的商品才會出現在購物車中，繼續購買您喜歡的商品。
→探索WorldShopping指南，了解更多詳情。- 關於費用
- WorldShopping將收取“商品總金額”的10%做為服務費。當我們將商品交付給WorldShopping後，您將會收到來自WorldShopping的另一次付款請求。包含國際運費，手續費和其他費用（如有的情況下）。詳情請參閱WorldShopping費用。
*商品總金額=（商品價格+日本國內運費） - 關於付款
- 關於海外配送
您可以委托WorldShopping幫助您代購商品並完成郵送。
WorldShopping為您代購日本的商品，並將其送達到世界各地。
→了解更多WorldShopping是如何幫助您完成代購和配送服務的。 - 針對國際客戶
- WorldShopping代替您購買商品，WorldShopping在收到您的訂單後，將不再接受關於訂單內容的任何更改，例如（取消訂單、退貨）等。
請確保您已完全閱讀並理解這一點，在下單前仔細確認好所有商品的細節。想要了解更多詳情，請查看這裏。
https://www.worldshopping.global/tw/help/faq/ - 關於咨詢
- 原則上，我們只提供日語咨詢。非常抱歉，請諒解我們不能用其他語言回復您的咨詢內容。您可以嘗試通過以下方式與WorldShopping取得聯系。
WorldShopping Contact English
https://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=en_US
WorldShopping Contact (Simplified Chinese)
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WorldShopping Contact (Traditional Chinese)
https://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=zh_TW
WorldShopping Contact (Korean)
https://zig-zag.my.site.com/help/s/contactsupport?language=ko - 關於租賃樂譜
- 租賃樂譜不適用於WorldShopping Cart。請在申請時使用此表單聯繫我們。
- 其他無法加入購物車的商品
- 無法銷售至海外的商品無法加入購物車。感謝您的理解與支持。
-
中文（简体字）
- 关于国际运输
1.当您从日本以外的国家/地区访问网站时，在页面底部会自动显示“WorldShopping Cart“（WorldShopping的购物车图标）。
2.将您喜欢的商品添加到购物车中。
点击“添加到购物车”的“WorldShopping旗帜广告，只有在您国家可以购买的商品才会出现在购物车中，继续购买您喜欢的商品。
→探索WorldShopping指南，了解更多详情。- 关于费用
- WorldShopping将收取“商品总金额”的10%做为服务费。当我们将商品交付给WorldShopping后，您将会收到来自WorldShopping的另一次付款请求。包含国际运费，手续费和其他费用（如有的情况下）。详情请参阅WorldShopping费用。
*商品总金额=（商品价格+日本国内运费） - 关于付款
- 关于海外配送
您可以委托WorldShopping帮助您代购商品并完成邮送。
WorldShopping为您代购日本的商品，并将其送达到世界各地。
→了解更多WorldShopping是如何帮助您完成代购和配送服务的。 - 针对国际客户
- WorldShopping代替您购买商品，WorldShopping在收到您的订单后，将不再接受关于订单内容的任何更改，例如（取消订单、退货）等。
请确保您已完全阅读并理解这一点，在下单前仔细确认好所有商品的细节。想要了解更多详情，请查看这里。
https://www.worldshopping.global/ch/help/faq/ - 关于咨询
- 原则上，我们只提供日语咨询。非常抱歉，请谅解我们不能用其他语言回复您的咨询内容。您可以尝试通过以下方式与WorldShopping取得联系。
WorldShopping Contact English
https://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=en_US
WorldShopping Contact (Simplified Chinese)
https://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=zh_CN
WorldShopping Contact (Traditional Chinese)
https://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=zh_TW
WorldShopping Contact (Korean)
https://zig-zag.my.site.com/help/s/contactsupport?language=ko - 关于租赁乐谱
- 租赁乐谱不适用于WorldShopping Cart。请在申请时使用此表单联系我们。
- 其他无法加入购物车的商品
- 无法销售至海外的商品无法加入购物车。感谢您的理解与支持。
-
한국어
- 해외 배송
해외에서 접속하시면 자동으로 'WorldShopping 장바구니'가 표시됩니다.
WorldShopping 장바구니에 원하시는 상품을 추가해 주세요.
WorldShoppinng 배너의 '장바구니에 넣기'를 클릭하시면 원하시는 상품을 구매하게 됩니다.
장바구니에 표시되는 것은 고객님의 국가에서 구매할 수 있는 상품뿐입니다.
→자세한 내용은 WorldShoppinng 이용안내를 참조해 주세요.- 수수료
- WorldShopping은 '상품 합계 가격'*에 10%의 서비스료를 청구합니다. 상품을 WorldShopping에 배송한 후, 고객님에게는 해외 배송료, 수수료, 그 외의 수수료(만약 발생 시)가 기재된 지불 의뢰서가 WorldShopping으로부터 도착합니다. 자세한 내용은 WorldShopping 요금을 참조해 주세요.
*상품 대금 합계=(상품 대금+일본 국내 배송료)입니다. - 결제
- 결제에 관해서도 구매・발송을 대행하는 'WorldShopping'에 의뢰하실 수 있습니다. WorldShopping은 일본 상품을 고객님을 대신해 구매하여 전 세계에 전달합니다.
→자세한 내용은 WorldShopping의 구매·배송 대행의 구조를 참조해 주세요. - 해외 고객님에게
- WorldShopping의 구매대행 서비스는 고객님을 대신해 상점에서 상품을 구매하는 서비스이기 때문에 한 번 주문하신 상품은 주문 취소 및 변경이 불가능합니다. 주문하시기 전 잘 확인하시고 주문해 주시길 부탁드립니다. 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.
https://worldshopping.force.com/help/s/?language=ko - 문의에 대하여
- 저희 매장으로 문의는 기본적으로 일본어로만 대응 가능합니다. 그 이외의 언어로 문의하시는 것은 대응해 드릴 수 없으므로 양해 바랍니다. WorldShopping으로 문의는 아래 링크를 통해 가능합니다.
WorldShopping Contact English
https://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=en_US
WorldShopping Contact (Simplified Chinese)
https://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=zh_CN
WorldShopping Contact (Traditional Chinese)
https://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=zh_TW
WorldShopping Contact (Korean)
https://zig-zag.my.site.com/help/s/contactsupport?language=ko - 대여 악보에 대해
- 대여 악보는 WorldShopping Cart에서 이용할 수 없습니다. 신청 시 이 양식을 통해 문의해 주세요.
- 기타 장바구니에 담을 수 없는 상품
- 해외 판매가 불가능한 상품은 장바구니에 담을 수 없습니다. 양해 부탁드립니다.
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迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「@fostermusic.jp」からのメールが受信できるようドメイン指定受信の設定を行ってください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。 - 領収書の発行はできますか？
お支払い方法により発行方法が異なります。
- 後払い：コンビニ払い（収納代行：株式会社キャッチボール）
お近くのコンビニエンスストアでお支払いの際に、レジにて発行される払込金受領票もって領収書とさせていただいております。 - ZEUSクレジット決済／ZEUS銀行振込決済（収納代行：株式会社ゼウス）
商品発送時に弊社発行の「納品書兼領収書」を同梱いたします。 - 代金引換：宅急便コレクト（収納代行：ヤマト運輸株式会社）
代金引換時に配達ドライバーより発行される領収書をもって代えさせていただいております。紛失、破棄等なさらないようご注意下さい。 お荷物の送り状に添付された状態になっている場合もございますので、商品お受け取り時にご確認をお願いいたします。
その他、ご要望がある場合はご注文時の備考欄に詳細をお書き添えください。（内容により対応できない場合があります）
- 後払い：コンビニ払い（収納代行：株式会社キャッチボール）
- 請求書／領収書の名義変更をしたいのですが、できますか？
- ご注文お手続き時に「ご請求書宛名」の入力欄がございますので、ご入力をお願いいたします。
会員様はマイページにて予めご指定いただくことも可能です。
お手続き後のご名義変更につきましては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 - 複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
- できません。1回の注文につき1配送とさせていただいておりますので予めご了承ください。
- クーポンの使い方がわかりません。
- ご注文お手続き画面内のクーポンコード項目よりご入力・適用いただくことでご利用いただけます。
なお、1回につきご利用いただけるクーポンは1つのみです。複数のクーポンはご利用いただけません。
また、クーポン１種類につきご利用いただける回数は１アカウントごとに１回のみです。複数回のご利用はいただけません。 - 「同時購入できない商品がカートに含まれています。」と表示されます。
弊社出版の楽譜と輸入楽譜など、納期が大きく異なる商品が含まれる場合、スムーズなお届けのため一緒にご注文いただけない仕様となっております。恐れ入りますが、それぞれ個別にご注文くださいますようお願い申し上げます。ご不便をおかけし恐縮ですが、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
- お電話でのご注文について
- 現在、すべてのお電話受付につきまして、受付代行サービスを利用して受付をいたしております。
内容を確認のうえ弊社担当者より折返しお電話いたしますので、ご用件をお申し付けください。
ご希望のお時間帯などがございましたら併せてお知らせいただけますと幸いです - FAXでのご注文について
- ご注文書をダウンロードいただき、内容をご記入のうえ送信してください。
尚、誠に勝手ながら、FAXでのご注文の場合、ご注文金額にかかわらず送料を申し受けますので何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
- どのような支払方法がありますか？
- 後払い：コンビニ払い（収納代行：株式会社キャッチボール）
- ZEUSクレジット決済：Visa、Mastercard、JCB、AMEX、Diners対応（収納代行：株式会社ゼウス）
- ZEUS銀行振込決済：前払い（収納代行：株式会社ゼウス）
- 代金引換：宅急便コレクト（収納代行：ヤマト運輸株式会社）
- ZEUS銀行振込はどういう方法ですか？
- お客様の銀行口座から前払いでお支払いただく方法です。
ご入金完了後にご注文受付となります。（営業日午後3時までのご入金で当日受付、以降は翌営業日扱い）
住信SBIネット銀行・楽天銀行・PayPay銀行をご利用の場合はWEB上で振込手続きが完了します。
ゆうちょ銀行や全国の金融機関からはお客様専用の振込口座が発行されますので指示に従ってご入金手続きをお進めください。
詳細はこちらでご確認ください
※ご注意ください
指示に従ってお手続きください。
途中で離脱された場合、異なる口座番号にお振り込みされた場合は、お振り込みの確認ができず、サービス・商品の提供や返金に対応できません。
お支払期日までに株式会社ゼウスでお振り込みを確認できない場合、商品のお申し込みは自動的にキャンセルとなります。 - 支払い方法を、注文後に変更できますか？
- ご注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。ご注文の際に必ずご確認をお願いいたします。
- 領収書の発行はできますか？
- よくある質問「ご注文について」をご参照ください。
- 後払いの請求書はいつ届くの？※支払い方法：コンビニ後払い・スマホ決済（後払いドットコム）ご利用時
- 商品と別送でお届けいたします。商品出荷後約1週間を目安に収納代行より圧着ハガキにてお届けとなりますのでご確認ください。
1週間以上経過しても請求書が届かない場合には、請求書発行元「株式会社キャッチボール」までご連絡ください。
■電話：03-4326-3600（9:00〜18:00（土日祝日含、年末年始は除きます）） - コンビニ後払いの支払いが遅れてしまいました。どうしたらいいですか？
- 請求書発行元「株式会社キャッチボール」までご連絡ください。
■電話：03-4326-3600（9:00〜18:00（土日祝日含、年末年始は除きます）） - 請求書を紛失してしまいました。※支払い方法：コンビニ後払い・スマホ決済（後払いドットコム）ご利用時
- 請求書発行元「株式会社キャッチボール」より再発行いたします。請求書発行元までご連絡ください。
■電話：03-4326-3600（9:00〜18:00（土日祝日含、年末年始は除きます）） - 支払い期限までに支払いの目処が立ちません。※支払い方法：コンビニ後払い・スマホ決済（後払いドットコム）ご利用時
- 請求書発行元「株式会社キャッチボール」までご相談ください。
■電話：03-4326-3600（9:00〜18:00（土日祝日含、年末年始は除きます）
- 「注文する」ボタンを押したが、画面が切り替わらない。
- ご不便をお掛けしております。以下ご確認ください
- インターネット環境は安定していますか？電波の届きやすい環境で再度お試しください。
- 会社・学校などのネットワーク環境はネットショッピングに対応していますか？セキュリティ制御されている場合があります。
- お使いのブラウザ、OSは最新のものですか？古い場合は、クレジットカードのセキュリティに対応していない可能性合があります。アップデートをご検討下さい。
何度お試しいただいても繋がらない場合、お電話（0120-916-773）もしくはお問合せフォームよりご一報ください。
【フォスターミュージック】ご注文ありがとうございます。（自動返信メール）というタイトルのメールが届いている場合は、ご注文が完了しております。
会員様の場合は、マイページのご注文履歴をご確認ください。 - 「現在のお支払方法は使用不可となっております。別のお支払方法をお選びください。」のエラーが発生した（後払いドットコム（コンビニ払い））
- ご不便をお掛けしております。以下ご確認ください
- ご住所や電話番号に不備はございませんか？番地抜け、桁数の誤り等が多発しております。
- 弊社でのご利用にかかわらず、未払いのお取引や延滞はございませんか？
過去にお支払いの延滞や未払いのお取引がある場合は、後払いドットコム（コンビニ払い）はご選択いただけません。
ほかのお支払い方法でのご注文をお願いいたします。
- 配送会社を選べますか？
- 原則として、ヤマト運輸もしくは郵便局での配送となりますが、ご希望がございます場合には有料にて承りますので弊社までご連絡ください。
- 商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
- 商品出荷前につきましては、弊社までご連絡いただけましたら指定変更が可能です。
商品発送後につきましては、弊社より配送伝票番号を含む発送完了通知メールを送信しておりますので、お客様ご自身でお受け取り日時のご変更をお願いいたします。 - 商品の発送はいつ頃になりますか？
- 弊社出版物については、平日13時まで（2023年1月より正午〆切）のご注文で即日発送となります。
お取り寄せ商品につきましては、商品により納期が異なりますので別途ご案内いたします。
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- 至急調査いたしますので、お電話もしくはメールにて弊社までご連絡ください。
- 注文した内容を変更したいのですが、できますか？
ご注文後、自動返信メールが送信されますので、必ずご確認ください。誤りや変更をご希望の場合は、速やかにご連絡いただきますようお願い申し上げます。
（迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますので、受信設定をご確認ください）
下記締切以降のキャンセル・ご変更は、原則としてお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
- 営業日正午までのご注文：当日14:00まで
- 営業日正午以降のご注文：翌営業日11:00まで
- 休業日のご注文の場合：翌営業日11:00まで
弊社からお送りする【ご注文内容確認書】メールの送信をもってご注文確定とさせていただきます。以降、お客様のご都合によるキャンセル、返品、交換はお受けいたしかねます。
商品や納期等について詳しく知りたい方は、お買い上げ前にお気軽にお問い合わせください。
- 貸出期間はいつからいつまでですか？
- 弊社商品発送日の翌々日より1年間となります。
- 演奏予定が未定なのですが、申請書にはどのように記載すればよいですか？
- ご申請時点でお分かりの範囲で結構ですので、開催月や予定日をご記入ください。
- 演奏予定を追加したいのですが。
- 出荷時に同梱しております演奏許諾書内、演奏予定欄に追加のご予定を追記いただき、FAXもしくはメール添付にて弊社まで送信してください。
- 楽譜への書き込みは可能でしょうか？
- 鉛筆（またはシャープペン等修復可能なもの）による書き込みのみ許可いたします。返却時に消去する必要はありませんが、押印やカラーペンの使用等、修復不能な書き込みは補填に必要な費用をご請求します。
- 演奏回数の制限はありますか？
- お貸出期間内であれば演奏回数の制限はございません。使用期間内に複数の使用機会がある場合は、予定も含め全て申込書にご記入下さい。
尚、コンクールでの使用は初回の大会のみのご記入いただき、上位大会に進まれた場合の追加申請の必要はありません。 - 一部または一式を紛失してしまった場合はどうなりますか？
- 修復に必要な経費をご請求させて頂きます。
修復費用については以下の通りです。※いずれも税抜価格となります
スコア譜：レンタル料金の半額
パート譜：1部につき500円 - 返却方法について教えてください。
- 配送機関の指定はございませんので、折り曲げ・水濡れ等にご配慮いただきご都合のよろしい方法で下記住所までご返送ください。
〒273-0032
千葉県船橋市葛飾町2丁目376-1金子ビル103
フォスターミュージック株式会社
TEL：047-402-3851
- メンバーが足りない（多い）ので楽器編成を一部変更したい
- 楽器の過不足による指定楽器の置換え、コンクールなどの演奏時間制限によるカットなど、やむを得ず楽譜の内容を改変する（以下、編曲）必要がある場合は編曲申請をお願いいたします。
尚、作曲者の著作人格権を尊重し、必要最低限に留めるご配慮をいただきますようお願いいたします。
詳しくはこちらのページをご参照ください。
※変更の内容によっては許諾できない場合がございます。
（例）原曲の雰囲気を著しく変えてしまうもの等
※フォスターミュージック以外の出版楽譜に関しましては各出版社に直接お問い合わせください。 - 制限時間の関係でカットして演奏したい
- 楽器の過不足による指定楽器の置換え、コンクールなどの演奏時間制限によるカットなど、やむを得ず楽譜の内容を改変する（以下、編曲）必要がある場合は編曲申請をお願いいたします。
尚、作曲者の著作人格権を尊重し、必要最低限に留めるご配慮をいただきますようお願いいたします。
詳しくはこちらのページをご参照ください。
※変更の内容によっては許諾できない場合がございます。
（例）原曲の雰囲気を著しく変えてしまうもの等
※フォスターミュージック以外の出版楽譜に関しましては各出版社に直接お問い合わせください。 - 電子オルガンで演奏したい
- 電子オルガンでの演奏許諾申請専用商品リストよりお申し込みください。
演奏でご利用の場合は、演奏形態にかかわらず本来の販売・レンタル価格と同額・同条件とさせていただいており、セットのスコアのみの販売および割引などはいたしておりません。
コンクールなどの演奏時間制限によりカットを伴う場合は、ご契約後に別途ご申請ください。
調性の変更、前後の入替えなどの構成の変更、カット箇所のつなぎに伴う和声やリズムの変更など、原曲を著しく損なう編曲については許諾致しかねます。予めご了承ください。 - まったく別の編成に編曲をして演奏したい。編曲が許諾されるかどうか確認したい。
- 楽譜の演奏形態とは異なる楽器編成（マンドリン、各種室内楽など）での演奏をご希望される場合は、お手続き方法が異なります。
こちらのページをご一読のうえ、必ずご注文の前にお問合せをお願いいたします。
※編曲の諾否について確認を行い、承認となった場合にはご契約の上許諾書を発行いたしております。（ご契約のない許諾はお出ししておりません）
※フォスターミュージック以外の出版楽譜に関しましては各出版社に直接お問い合わせください。 - 編曲許諾にはどれくらい時間がかかりますか？
- 概ね1週間以内にはご連絡致しておりますが、作曲者の都合にもよりますので許諾までの期間のお約束はできかねます。
ご利用予定に合わせ、余裕を持ってご申請いただけますようお願い申し上げます。ご希望期日がある場合にはその旨お申し出下さい。 - 販売譜またはレンタル譜のスコア譜のみの購入（またはレンタル）はできますか？
- 本来の販売・レンタル価格と同額・同条件とさせていただいており、セットのスコアのみの販売および割引などはいたしておりません。
- スタディスコアでの演奏はできますか？
- スタディスコアは閲覧および楽曲研究等を目的として販売されており、スタディスコアを使用しての演奏、編曲などの実演目的でのご利用は固くお断りしております。
- International Shipping
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2.Add your favorite items to the WorldShopping cart.
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→Explore WorldShopping Guide for More details.- Fee
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*Total Product Price=(Product Price + Domestic Shipping Fee in Japan). - payment
- About Overseas Delivery
You can request "Worldshopping'' to buy itmes on behalf of you and to have them shipped. WorldShopping purchases Japanese products on your behalf and delivers them around the world.
→Explore How WorldShopping Purchases and Delivers As Your Agent to know more. - For International Customers
- As WorldShopping buys a product on behalf of the customer, we can not accept any changes in the order such as (order cancellation, returns) once an order has been placed with WorldShopping. We request your understanding of the issue and please confirm all the product details before placing the order. For more details, see here:
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WorldShopping Contact English
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- Other items that cannot be added to the cart
- Items that cannot be sold internationally cannot be added to the cart. We appreciate your understanding.
- 關於國際運輸
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2.將您喜歡的商品添加到購物車中。
點擊“添加到購物車”的“WorldShopping旗幟廣告，只有在您國家可以購買的商品才會出現在購物車中，繼續購買您喜歡的商品。
→探索WorldShopping指南，了解更多詳情。- 關於費用
- WorldShopping將收取“商品總金額”的10%做為服務費。當我們將商品交付給WorldShopping後，您將會收到來自WorldShopping的另一次付款請求。包含國際運費，手續費和其他費用（如有的情況下）。詳情請參閱WorldShopping費用。
*商品總金額=（商品價格+日本國內運費） - 關於付款
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您可以委托WorldShopping幫助您代購商品並完成郵送。
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→了解更多WorldShopping是如何幫助您完成代購和配送服務的。 - 針對國際客戶
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